Si tienes un negocio local, sabes que las reseñas en internet pueden hacer la diferencia entre recibir nuevos clientes o ver cómo la competencia se lleva las ventas. Pero ¿qué pasa cuando esas reseñas no son reales?. Las reseñas falsas son un problema creciente y pueden dañar tu reputación digital sin justificación.
En este artículo te mostraré cómo identificarlas, qué hacer si afectan a tu negocio y cómo protegerte para que tu reputación digital no se vea comprometida.
¿Por qué existen las reseñas falsas?
Las reseñas falsas pueden venir de diferentes fuentes tales como la competencia desleal de empresas que buscan dañar tu imagen para ganar clientes (es lo más común que me ha ocurrido con los clientes para los que trabajo). También de clientes malintencionados que nunca compraron tu producto o servicio pero dejan críticas negativas por razones personales contra el propietario o algún empleado (otra razón que me he encontrado muy a menudo).
No menos importante, y muy frecuente, suelen ser las reseñas generadas por bots y granjas de reseñas. Son cuentas automatizadas creadas para falsear la percepción de un negocio. Por último también suelen haber casos de clientes que cuando llegan a un local y no han obtenido algún descuento o regalo, amenazan con dejar una mala reseña. Vamos, que te están chantajeando.
Sea cual sea el origen, una mala gestión de estos ataques puede afectar la percepción de tu marca y generar desconfianza en clientes potenciales.
¿Cómo identificar una reseña falsa?
No todas las reseñas negativas son injustas, pero hay señales claras de que una crítica puede ser falsa:
- Falta de detalles específicos: Una reseña genérica como «Mala experiencia, no lo recomiendo» sin mencionar ningún servicio en particular suele ser sospechosa.
- Usuario sin historial de reseñas: Si el perfil que deja la reseña no tiene actividad previa o solo ha dejado opiniones negativas en otros negocios similares, podría ser una cuenta falsa.
- Múltiples reseñas negativas en poco tiempo: Si de la nada recibes varias críticas negativas el mismo día, es posible que sea un ataque coordinado.
- Idioma o tono poco natural: Muchas reseñas falsas son redactadas por bots o personas que no han tenido una experiencia real con tu negocio.
¿Cómo afectan las reseñas falsas a la reputación digital de negocios locales?
Google, Facebook y otras plataformas de reseñas tienen un gran impacto en la percepción de tu negocio. Unas pocas críticas negativas pueden:
- Reducir tu calificación promedio, afectando la confianza de nuevos clientes.
- Hacer que aparezcas menos en búsquedas locales, ya que los algoritmos de Google favorecen a empresas con buenas valoraciones.
- Disminuir la conversión de ventas, ya que el 93% de los consumidores leen reseñas antes de tomar una decisión de compra.
Es un problema que no se puede ignorar. Por eso, saber manejarlo correctamente es clave para proteger tu reputación digital.
¿Qué hacer si tu negocio recibe reseñas falsas?
Si detectas una reseña falsa, no entres en pánico ni respondas de manera agresiva. Creéme, eso solo empeorará la situación. Si quieres atender a mis consejos, sigue estos pasos:
- Reporta la reseña en la plataforma. Google, Facebook y otras plataformas permiten denunciar reseñas sospechosas. Usa la opción de «Marcar como inapropiada» o «Denunciar» y explica por qué crees que es falsa.
- Responde con profesionalismo. Si la plataforma no elimina la reseña rápidamente, deja una respuesta educada (Esto es lo que yo hago en el 100% de los casos cuando con mis clientes confirmamos que estamos ante un reseña falsa. Les escribo algo como: «Hola [nombre], no encontramos registros de que hayas sido cliente. Nos encantaría aclarar cualquier inconveniente, por favor contáctanos para solucionarlo.». Esto muestra transparencia y genera confianza en los clientes reales que son quienes de verdad sí valoran y se preocupan por tu negocio y los productos o servicios que ofreces.
- Solicita más reseñas positivas. Otra de las maneras que tengo de contrarrestar una reseña falsa es generando más opiniones auténticas. Anima a clientes satisfechos a dejar su experiencia en Google y redes sociales.
- Monitorea tu reputación digital constantemente. Tener un consultor de marketing que gestione tu reputación puede ayudarte a detectar ataques antes de que afecten tu negocio. En mis consultorías, me encargo de monitorear las reseñas de mis clientes para evitar daños innecesarios.
Cómo proteger tu negocio de futuros ataques
Prevenir es mejor que curar así que mantén siempre activa en tu móvil o correo electrónico las alertas de reseñas para que te avisen cada vez que alguien deja una nueva reseña. Responde a todas las reseñas, tanto positivas como negativas ya que al final, una buena gestión de comentarios transmite confianza al resto de usuarios que te leen.
Si no tienes tiempo para este tipo de tareas, siempre está la opción de delegarlas en un consultor de marketing como lo soy yo.
Las reseñas falsas son una amenaza real para la reputación digital de negocios locales. No solo afectan la percepción de tu marca, sino que pueden reducir tus ventas y posicionamiento en Google.
Si te enfrentas a este problema, recuerda: identifícalas, denúncialas y contrarréstalas con estrategias efectivas. Y si necesitas ayuda con la gestión de tu reputación digital, puedo ayudarte a proteger y fortalecer tu presencia online.
📩 Contáctame y evita que una reseña falsa dañe todo tu esfuerzo: Correo: hola@raycubias.com | Whatsapp: 640 17 14 13
Referencias bibliográficas:
1️⃣ BrightLocal. (2023). The Impact of Online Reviews on Local Businesses. https://www.brightlocal.com
2️⃣ Google My Business Help. (2024). Manage & Respond to Reviews. https://support.google.com/business
