Por qué Google ha bloqueado tu acceso a la ficha de tu negocio local (caso real)

¿Qué pasa cuando de repente Google te pide verificar tu negocio nuevamente y limita tu acceso?. 

Esto me ocurrió recientemente con una de las ópticas de un cliente. Mientras revisaba varias fichas de su negocio, Google me notificó que debía volver a verificar una de ellas. No podía responder reseñas, actualizar información ni gestionar la ficha hasta que completara el proceso.

¿Por qué ocurre esto?. ¿Cómo se soluciona?. En este artículo, te explicaré las posibles razones por las que Google solicita una nueva verificación, qué pasos seguir y cómo evitar estos bloqueos en el futuro.

¿Por qué Google me pidió verificar nuevamente el negocio?

Google no siempre explica la razón exacta por la que solicita una nueva verificación. En mi caso particular, sospecho que ocurrió porque añadí nuevas categorías de servicios a la ficha.

Sin embargo, en zonas con mucha competencia, tampoco se puede descartar que algún competidor haya reportado la ficha con intención de afectar su visibilidad.

Aunque también pudo ser una revisión aleatoria por parte de Google, la realidad es que nunca lo sabré con certeza.

Posibles razones por las que Google puede pedir una nueva verificación:

• Cambios en la ficha del negocio: Si modificas la dirección, teléfono, nombre, categoría o servicios, Google puede solicitar una verificación para confirmar que la información es real.
• Actividad sospechosa: Si accedes a la ficha desde diferentes dispositivos o ubicaciones, Google puede interpretarlo como un posible intento de acceso no autorizado.
• Reportes de usuarios o competidores: En zonas con alta competencia, algunos negocios reportan a sus rivales para intentar desestabilizar su visibilidad en Google.
• Verificaciones aleatorias de Google: A veces, Google hace comprobaciones sin previo aviso para asegurarse de que las fichas son legítimas.

En este caso específico, lo más particular fue que Google no me dio ninguna opción de verificación alternativa. Solo me permitió verificar la ficha a través de un vídeo del negocio, lo que eliminó la posibilidad de hacerlo mediante SMS, correo electrónico o carta postal (métodos clásicos de verificación).

Cómo verificar nuevamente tu negocio en Google si solo permite el método de vídeo

Si Google te obliga a verificar tu ficha mediante un vídeo, es importante que sigas estos pasos correctamente para evitar rechazos y retrasos en la verificación.

1. Accede a tu cuenta de Google Business Profile. Entra en Google Business Profile y dirígete a la ficha que necesita verificación. Google te mostrará un aviso con los pasos a seguir.
2. Prepara el vídeo de verificación. El vídeo debe demostrar que tu negocio es real y está en funcionamiento. Para ello, Google solicitará que muestres: La parte exterior del negocio (con el nombre visible en rótulos o letreros). El interior del local, mostrando productos, mobiliario o equipo de trabajo. Documentos que confirmen que eres el propietario o administrador, como facturas o registros de licencia. En mi caso, como gestiono la ficha a distancia, tuve que coordinarme con una empleada del negocio para que realizara la grabación. Antes de hacerlo, la autoricé dentro de Google Business Profile para que pudiera completar el proceso sin problemas.
3. Sube el vídeo y espera la revisión de Google. Una vez que el vídeo ha sido grabado, se sube a Google para su revisión. El proceso de verificación puede tardar hasta 5 días hábiles, aunque en algunos casos puede resolverse antes.

Importante: mientras Google revisa la información, no podrás actualizar la ficha, responder reseñas ni hacer cambios.

Cómo evitar que Google vuelva a solicitar verificación en el futuro

Si bien no siempre se puede prevenir, hay algunas prácticas que reducen las posibilidades de que Google te vuelva a pedir verificar tu negocio:

• No hagas demasiados cambios en la ficha de golpe. Si necesitas actualizar información, hazlo de forma gradual. Cambiar varios elementos al mismo tiempo (categoría, teléfono, dirección) puede activar una revisión automática de Google.
• Evita acceder a la ficha desde ubicaciones desconocidas. Si gestionas la ficha de Google desde diferentes ciudades o países, Google puede detectarlo como actividad sospechosa. Lo ideal es que los cambios importantes se hagan siempre desde una ubicación confiable.
• Mantén una actividad constante en la ficha. Publicar fotos, responder reseñas y actualizar la información periódicamente le da señales a Google de que el negocio está activo y bien gestionado.
• Asegúrate de que la información es real y consistente. Si Google detecta información contradictoria en tu ficha y en otras plataformas, es más probable que solicite una nueva verificación.

No te vuelvas loco, actúa rápido

Si Google te solicita verificar nuevamente tu negocio, es un proceso molesto, pero tiene solución. En mi caso, el aviso llegó después de agregar categorías de servicio, aunque tampoco descarto que algún competidor haya intentado reportar la ficha.

Lo importante es seguir los pasos correctamente, coordinarse con alguien en el negocio si no puedes grabar el vídeo en persona y esperar la respuesta de Google.

Un agradecimiento especial a mis clientes y sus empleados

En situaciones como esta, donde la ficha de Google puede verse afectada temporalmente, es clave contar con personas comprometidas y dispuestas a actuar rápidamente.

Quiero aprovechar para agradecer a los empleados de mis clientes, así como a mis clientes mismos, que, entendiendo la importancia de tener todo en perfecto funcionamiento, siguen mis indicaciones y colaboran en la solución de estos inconvenientes. Su disposición y confianza hacen que podamos resolver estos problemas de la mejor manera posible y minimizar cualquier impacto en su negocio.

Trabajar con personas que valoran su presencia digital y confían en mi experiencia es algo que realmente aprecio.

Si te preocupa que esto ocurra con tu negocio y quieres asegurarte de que tu ficha esté bien gestionada para evitar bloqueos, Como consultor de marketing puedo ayudarte a optimizar y proteger tu presencia en Google.

📩 Email: hola@raycubias.com
📲 WhatsApp: 640 17 14 13

Referencias bibliográficas

1. Google Business Profile Help Center – Información oficial sobre la verificación de negocios en Google.

   • https://support.google.com/business/